# Política de devoluciones y reembolsos

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- Published: 2026-08-31T13:30:05+02:00
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INFORMACIÓN LEGAL

# Política de devoluciones y reembolsos

**STAGING / NO VIGENTE.** Versión de trabajo 0.2, 31 de agosto de 2026. Este texto
deberá completarse y revisarse antes de incorporarlo al pie, al checkout o a cualquier
comunicación comercial.

**EN ESTA PÁGINA**

 1. [Estado y alcance](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#estado)
 2. [Derecho de desistimiento](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#desistimiento)
 3. [Función de desistimiento en línea](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#funcion-online)
 4. [Cómo solicitar una devolución](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#solicitar-devolucion)
 5. [Reembolsos](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#reembolsos)
 6. [Productos defectuosos o no conformes](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#productos-no-conformes)
 7. [Datos de contacto](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#contacto)
 8. [Decisiones pendientes de cierre](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/#decisiones-pendientes)

## Estado y alcance

Esta página prepara la futura información sobre desistimiento, devoluciones, productos
defectuosos y reembolsos de la tienda de Grupo de Construcción. No constituye todavía
una condición de venta vigente porque faltan decisiones comerciales y logísticas.

## Derecho de desistimiento

Con carácter general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales desde
la recepción del producto para comunicar que desiste de una compra a distancia, 
sin necesidad de indicar el motivo. Antes de publicar deberán incorporarse el procedimiento
exacto, el canal de comunicación, el modelo de desistimiento y las excepciones legalmente
aplicables.

Entre las excepciones legales pueden encontrarse los bienes confeccionados conforme
a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados. Cada
excepción deberá relacionarse únicamente con productos reales del catálogo y explicarse
antes de la compra.

## Función de desistimiento en línea

**PENDIENTE antes de habilitar ventas online:** deberá implementarse una función
de desistimiento visible, permanentemente disponible y fácilmente accesible durante
el plazo aplicable. Permitirá identificar el contrato, enviar la declaración, confirmar
de forma inequívoca la decisión y recibir sin demora indebida un acuse en soporte
duradero con el contenido, la fecha y la hora. Este borrador no afirma que la función
esté disponible; faltan su diseño, implementación y prueba.

## Cómo solicitar una devolución

 * Comunicar la decisión de forma inequívoca a [info@grupodeconstruccion.com](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/info@grupodeconstruccion.com).
 * Identificar el pedido y los productos afectados.
 * Esperar las instrucciones de devolución antes de enviar mercancía.
 * Conservar el producto y sus componentes en condiciones adecuadas para su revisión.

**PENDIENTE antes de publicar:** dirección autorizada de retorno, transportista 
o modalidad admitida, responsable del coste de devolución, tratamiento de productos
voluminosos o frágiles y procedimiento para mercancía dañada durante el transporte.

## Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, el reembolso deberá tramitarse sin demora indebida
y dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación. La empresa podrá esperar
a recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando la normativa lo permita.
Antes de publicar se definirá el medio de reembolso y la operativa interna sin prometer
plazos más breves que los realmente acreditados.

## Productos defectuosos o no conformes

Las incidencias por producto defectuoso, dañado o distinto de lo anunciado se atenderán
conforme a los derechos legales de conformidad y a las garantías acreditadas del
fabricante. La solución concreta dependerá de la naturaleza del producto y de la
verificación de la incidencia; no se publicarán exclusiones o garantías adicionales
sin evidencia.

## Datos de contacto

Grupo Salex S.C.P. — NIF J40514614
Av. Constitución 330 Bajo, 46019 ValenciaEmail:
[info@grupodeconstruccion.com](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/info@grupodeconstruccion.com)
Teléfono: [615 592 888](https://grupodeconstruccion.com/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/615592888)

## Decisiones pendientes de cierre

 * Territorio de venta y restricciones de entrega definitivas.
 * Portes por tipo de mercancía y umbrales aplicables.
 * Transportista, modalidades y plazos publicables.
 * Dirección y coste de las devoluciones.
 * Excepciones por productos personalizados, bajo pedido, frágiles o voluminosos.
 * Métodos de pago y momento de aceptación del pedido.
 * Función de desistimiento en línea y acuse en soporte duradero.
 * Revisión jurídica y aprobación comercial final.